Retur- och återbetalningspolicy

Sverige

Viktig information:

  • 30 dagars returrätt
  • 7 dagar för återbetalning att behandlas
  • Inga avgifter för återlagring

Vi har en returrätt på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du mottagit din vara att begära en retur.

Returvillkor

För att vara berättigad till retur måste din vara uppfylla följande villkor:

  • Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och med originaletiketter och märken.
  • Förpackningen får inte vara skadad och måste vara i originalskick.
  • Returen måste åtföljas av ett returformulär som du kan ladda ner här: Returformulär.
  • Varorna får inte visa några tecken på användning.
  • Bifoga ditt ordernummer.
  • Skicka foto- eller videomaterial som tydligt visar problemet (för produkter som är skadade, inte som beskrivet eller felaktigt levererade).

Om problemet visar sig vara berättigat täcker vi alla kostnader för att så snabbt som möjligt leverera en ersättningsprodukt.

Returer och fraktkostnader

Se alltid till att ditt paket är försett med en spårningskod (Track & Trace). Utan bevis på leverans med en spårningskod kan förlorade returer inte ersättas. Att skicka en retur utan spårningskod sker på egen risk.

Som kund ansvarar du för kostnaderna för returfrakten, inklusive eventuella tullavgifter. Dessa returfraktkostnader återbetalas inte. Om paketet får statusen "förlorat under transport" är vi inte ansvariga för returen.

Fout product eller fel storlek mottagen?

Om du har fått en felaktig produkt eller fel storlek, skickar vi självklart rätt produkt till dig helt kostnadsfritt!

Vänligen kontakta oss först för att få rätt returadress innan du returnerar paketet. Vi hjälper dig gärna vidare med instruktioner och ser till att allt går smidigt!

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur informerar vi dig via e-post om statusen för din återbetalning. Om återbetalningen godkänns kommer beloppet att återbetalas automatiskt inom 7 dagar till din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det kan ta tid för din bank eller kortutgivare att behandla återbetalningen.

Produkter som inte kan returneras

Tyvärr kan produkter som uppfyller ett eller flera av följande villkor inte returneras:

a. Förseglade produkter där förseglingen har brutits.
b. Produkter tillverkade enligt konsumentens specifikationer (skräddarsydda).
c. Produkter som tydligt är av personlig natur.
d. Produkter som av sin natur inte kan returneras.
e. Produkter som underkläder, strumpor och hygienartiklar kan inte returneras av hygieniska skäl.
f. Produkter måste returneras inom 30 dagar efter mottagandet.

Avbokning av beställningar

Det är endast möjligt att avboka din beställning inom 30 minuter efter att den har lagts. Efter 30 minuter behandlas din beställning och det är tyvärr inte längre möjligt att avboka.

Om du vill avboka din beställning, vänligen kontakta oss via kundservice@myriam-marcela.com.

Returer sker alltid på avsändarens risk, och returfrakten ersätts inte.

Ej hämtade beställningar / Fel adress / Vägrade paket

Om en beställning inte hämtas i tid, om adressen är felaktig eller om beställningen vägras vid leverans och skickas tillbaka till oss, kan beställningen annulleras. Köparen ansvarar dock för ALLA tillkommande kostnader, inklusive frakt och förpackning, med totalt 150 SEK. Dessa kostnader dras av från kundens återbetalning, och det återstående beloppet återbetalas inom 7 arbetsdagar.

Konsumentens rättigheter vid defekta produkter

Om den vara du har köpt visar sig vara defekt har du rätt att lämna in ett krav.

För defekta produkter kan du:

  • Begära en ersättningsprodukt utan fel.
  • Begära att felet repareras.
  • Begära en prissänkning.

Reklamationer för defekta produkter kan lämnas in upp till ett år efter att felet upptäcktes, dock inte senare än produktens garantitid.

Skicka inte tillbaka den defekta produkten förrän du har kontaktat oss på kundservice@myriam-marcela.com. Bekräfta returadressen med vår kundtjänst och skicka paketet efter godkännande med en spårningskod.

 

SNABBA LÄNKAR

Kontaktinformation:

Butiksnamn: Myriam Marcela

Organisationsnummer: 78168996

KONTAKTA OSS

Vi strävar efter högsta kundnöjdhet. Tveka inte att kontakta vårt specialiserade kundserviceteam via ovanstående kontaktuppgifter eller genom att fylla i kontaktformuläret på vår kontaktsida. Din feedback är mycket värdefull för oss. Vi strävar efter att svara inom 48 timmar.