Retur- och återbetalningspolicy

30 DAGARS RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY FÖR SVERIGE Gäller för Myriam-Marcela.com

Viktig information:

  • 30 dagars returrätt

  • 7 arbetsdagar för återbetalningshantering

  • Inga hanteringsavgifter

Vi erbjuder en returrätt på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar på dig från det att du mottagit din vara att begära en retur.

VILLKOR FÖR RETUR För att vara berättigad till retur måste produkten uppfylla följande krav:

  • Produkten måste vara i samma skick som vid mottagandet: oanvänd, otvättad och med alla originaletiketter kvar.

  • Originalförpackningen måste vara intakt och oskadad.

  • Returformuläret ska bifogas (kan laddas ned från webbplatsen).

  • Inga spår av användning får förekomma.

  • Ordernummer ska anges.

  • Vid skadade eller felaktiga produkter ska tydlig bild- eller videodokumentation bifogas.

  • Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader för att skicka ut en ersättningsvara.

RETURFRAKT OCH KOSTNADER

  • Alla returer ska skickas med spårbar försändelse (Track & Trace). Vi ersätter ej borttappade försändelser utan giltigt spårningsnummer.

  • Returer hanteras i Asien, utanför EU. Kunden ansvarar för samtliga fraktkostnader inklusive eventuella tullavgifter. Dessa kostnader ersätts ej.

FEL PRODUKT ELLER FEL STORLEK?

Om du har mottagit fel vara eller storlek skickar vi naturligtvis ut rätt vara utan extra kostnad. Kontakta alltid vår kundtjänst innan du returnerar något, så att vi kan ge rätt returadress och instruktioner.

ÅTERBETALNING

  • När vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post.

  • Godkända återbetalningar behandlas inom 7 dagar och återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod.

  • Tänk på att det kan ta några dagar innan din bank eller kortutgivare behandlat återbetalningen.

PRODUKTER SOM INTE KAN RETURNERAS

Följande produkter omfattas inte av returrätten: a. Förseglade produkter vars försegling brutits. b. Specialtillverkade produkter enligt konsumentens önskemål. c. Personliga eller hygienrelaterade produkter (t.ex. underkläder, strumpor, hudvård). d. Varor som inte är lämpliga för retur av hälsoskydds- eller hygienorsaker.

AVBESTÄLLNING AV ORDER

Beställningar kan endast annulleras inom 30 minuter efter köp. Därefter påbörjas hantering och leverans. För avbeställning, kontakta oss omedelbart via kundservice@myriam-marcela.com Alla returer sker på avsändarens risk och fraktkostnader återbetalas ej.

EJ UPPHÄMTADE / FELADRESSERADE / VÄGRADE FÖRSÄNDELSER

Ej upphämtade, feladresserade eller vägrade försändelser returneras till oss och omfattas av en avgift på 15 EUR som dras av från återbetalningen. Återstående belopp återbetalas inom 7 arbetsdagar.

RETURTID

Returer måste anmälas och skickas inom 30 dagar från mottagandet.

ÅTERBETALNINGSTID OCH VILLKOR

Efter mottagen och godkänd retur sker återbetalning inom 30 dagar. Du får bekräftelse via e-post. Återbetalning sker endast för oskadade, oanvända produkter i originalförpackning. Defekta eller felaktiga varor återbetalas efter granskning.

KONSUMENTENS REKLAMATIONSRÄTT

Om en produkt visar sig vara defekt har du enligt svensk konsumentlagstiftning rätt att:

  • Begära en ny vara utan fel

  • Begära reparation

  • Få prisavdrag Du kan reklamera ett fel upp till ett år efter upptäckt, dock inte längre än produktens garantitid. Kontakta alltid oss innan du skickar något till: kundservice@myriam-marcela.com. Bekräfta returadress med kundtjänst innan retursändning.

SNABBA LÄNKAR

Kontaktinformation:

Butiksnamn: Myriam-Marcela

Organisationsnummer: 78168996

KONTAKTA OSS

Vi strävar efter högsta kundnöjdhet. Tveka inte att kontakta vårt specialiserade kundserviceteam via ovanstående kontaktuppgifter eller genom att fylla i kontaktformuläret på vår kontaktsida. Din feedback är mycket värdefull för oss. Vi strävar efter att svara inom 48 timmar.